Incident & Service Operations Manager (m/w/d) – IT Service Management

Für ein modernes Unternehmen aus dem Gesundheitswesen in Halle (Saale) suchen wir einen Incident & Service Operations Manager (m/w/d), der die Steuerung kritischer IT-Störungen verantwortet und die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität vorantreibt.

Die Position wird im Rahmen der direkten Personalvermittlung in Vollzeit besetzt.

Ihre Vorteile

• Unbefristete Festanstellung direkt beim Kundenunternehmen
• Attraktives Gehalt inklusive Zusatzleistungen
• Kollegiales und professionelles Arbeitsumfeld
• Umfangreiche Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten
• Corporate Benefits und attraktive Mitarbeitervorteile
• Hoher Gestaltungsspielraum im IT-Service-Management
• Persönliche Begleitung während des gesamten Bewerbungsprozesses

Ihre Aufgaben

• Steuerung und Koordination kritischer IT-Störungen und Eskalationen
• Bewertung und Ausrufung von Major Incidents gemäß festgelegten Prozessen
• Koordination interner Fachbereiche sowie externer Servicepartner
• Sicherstellung einer transparenten Kommunikation gegenüber Stakeholdern
• Analyse von Störungen und Unterstützung bei der nachhaltigen Ursachenbehebung
• Durchführung und Moderation von Review- und Post-Incident-Meetings
• Erstellung von Reports, Kennzahlenanalysen und Management-Auswertungen
• Überwachung relevanter Servicekennzahlen und SLA-Vorgaben
• Weiterentwicklung von Incident- und Service-Management-Prozessen
• Zusammenarbeit mit Problem-, Change- und Service-Management-Teams

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug
• Erfahrung im Incident Management, Service Management oder IT Operations
• Sehr gute Kenntnisse der ITIL-Methodik
• Erfahrung mit modernen ITSM-Plattformen
• Kenntnisse von Microsoft-Umgebungen und Netzwerkinfrastrukturen
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
• Belastbarkeit und souveränes Handeln in kritischen Situationen

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "Jetzt bewerben" klicken!

Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Ihr Kontakt

Für weitere Fragen zu dieser Position JN -082026-1145545, nehmen Sie gerne Kontakt mit Filip Burmeister unter +49 341 30 57 118 oder [email protected] auf.