IT-Support & Anwendungsbetreuung (m/w/d)

Primär 1st-Level-Support über Jira, Telefon und TeamViewer – ergänzt durch kleinere EDI-Anpassungen und Workflows rund um i-effect®.
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Arbeit soll mehr sein als Mittel zum Zweck. Konkret heißt das:
Benefits30 Urlaubstage2–4 Home-Office-Tage pro Woche, je nach StelleMac oder Windows – deine WahlFlache Hierarchien und per Du ab Tag 1Sonderzahlungen in guten GeschäftsjahrenUrban Sports Club: 30 € Zuschuss pro MonatCorporate Benefits mit 800+ PartnernParkplatz oder JobticketWeiterbildungen & KonferenzenTeam-Events & Social DaysDeine Aufgaben1st-Level-Support über Jira Service Desk, Telefon und TeamViewer: Tickets annehmen, klassifizieren und möglichst direkt lösenTypische Themen: Drucker, VPN, Outlook, Teams, Passwort-Resets sowie Hard- und Software-OnboardingEskalation an 2nd-Level oder Entwicklung: Probleme erkennen, dokumentieren und sauber übergebenEDI & i-effect®: kleinere Mapping-Anpassungen, neue Workflows und EDI-Kommunikation mit KundenWissensdatenbank pflegen: Anleitungen und Wiki-Beiträge erstellen sowie gelegentlich kurze Schulungen durchführenDein Schwerpunkt: Rund 60 bis 70 Prozent deiner Zeit arbeitest du im 1st-Level-Support, den Rest an EDI-Themen, Onboardings und DokumentationDein Profil & SkillsetIT-Ausbildung oder erste Berufserfahrung im IT-UmfeldGutes Deutsch, Englisch für Dokumentation und internationale EDI-Kommunikation von VorteilKlare und geduldige Kommunikation: Du erklärst technische Themen verständlich und bleibst freundlichOrganisation: Du priorisierst parallele Tickets und behältst den ÜberblickLernbereitschaft: Du xglqeuc hast Lust auf EDI, neue Tools und WorkflowsSystematisches Problem-Solving: Hypothese, Test, Doku – und Eskalation, wenn nötigMust-have: Ticketsysteme wie Jira Service Desk, Windows, Microsoft 365, Active Directory/GPO und Netzwerk-Grundlagen (DNS, DHCP, VPN); sicherer Umgang mit Claude oder vergleichbaren AI-ToolsNice-to-have: EDI-Grundverständnis (EDIFACT, X12, AS2/SFTP, Mapping), i-effect® oder andere EDI-Plattformen, IBM Power i/AS400, Linux oder DocuWare/DMSDie Einstufung im Gehaltsband richtet sich nach deiner Berufserfahrung und deinen Kenntnissen.